Shopee台湾站客诉最多，1/3栽在定价上

据台湾媒体报道称，在 Covid-19 期间，网上购物的快速发展导致消费者投诉急剧增加，其中2/3来自 Shopee 用户。

该委员会表示，2021年针对六大电子商务平台的投诉达到了 6362 件，较之前增加 2119 件，同比增长 49.9%。

在这些案例中，有 4069 起来自 Shopee 用户，其中 1500 起与定价错误相关。

该委员会表示，投诉的最大原因是商品定价错误，占总投诉的 23.6%，并补充说，大多数提出投诉的人表示，他们对各自平台和卖家处理差异的方式不满意。

投诉的第二大原因是产品缺陷，其中大部分涉及电子产品，消费者表示他们无法按预想使用产品。

20% 的投诉涉及退货，买家表示对卖家收取的退货费用不满意，或者说货款没有在承诺的时间内退还给他们。

6.6% 的投诉涉及运输延误，这主要是由于疫情开始后网上购物活动的急剧增加，这给物流运营商带来了更大的压力。

报告称，虽然疫情导致的网购活动增加导致投诉增加，但平台的管理和服务质量仍有相当大的提升空间。

该委员会表示，已要求平台实施卖家实名登记、延迟付款制度等冲突预防机制，以保护消费者权益。

但是，人们应该了解在线购物的风险，并提醒他们注意查看卖家和店铺信誉，以更好地保护自己。