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Shopee在这个站点上客诉最多,1/3栽在定价上

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2022-5-19 浏览:38

Shopee台湾站客诉最多,1/3栽在定价上

据台湾媒体报道称,在 Covid-19 期间,网上购物的快速发展导致消费者投诉急剧增加,其中2/3来自 Shopee 用户

该委员会表示,2021年针对六大电子商务平台的投诉达到了 6362 件,较之前增加 2119 件,同比增长 49.9%。

在这些案例中,有 4069 起来自 Shopee 用户,其中 1500 起与定价错误相关。

该委员会表示,投诉的最大原因是商品定价错误,占总投诉的 23.6%,并补充说,大多数提出投诉的人表示,他们对各自平台和卖家处理差异的方式不满意。

投诉的第二大原因是产品缺陷,其中大部分涉及电子产品,消费者表示他们无法按预想使用产品。

20% 的投诉涉及退货,买家表示对卖家收取的退货费用不满意,或者说货款没有在承诺的时间内退还给他们。

6.6% 的投诉涉及运输延误,这主要是由于疫情开始后网上购物活动的急剧增加,这给物流运营商带来了更大的压力。

报告称,虽然疫情导致的网购活动增加导致投诉增加,但平台的管理和服务质量仍有相当大的提升空间。

该委员会表示,已要求平台实施卖家实名登记、延迟付款制度等冲突预防机制,以保护消费者权益。

但是,人们应该了解在线购物的风险,并提醒他们注意查看卖家和店铺信誉,以更好地保护自己。

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